FAQ

Shipping & delivery

  • Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

    Als uw bestelling onvolledig is, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en e-mailadres, zodat we dit voor u kunnen oplossen.

  • Er zit een beschadigd artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

    Als er een beschadigd artikel in uw bestelling zit, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en e-mailadres, zodat we dit voor u kunnen oplossen.

  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

    Oeps! Allereerst onze excuses hiervoor. Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en e-mailadres, zodat we dit voor u kunnen oplossen.

  • Hoe kan ik mijn pakket volgen?

    U ontvangt regelmatige e-mailupdates over de status van uw bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen via onze bezorgpartners.

    Als u een Biosil®-account heeft aangemaakt, kunt u de details daar ook bekijken. We raden u zeker aan een account aan te maken als u uw bestellingen wilt volgen of uw abonnement wilt beheren.

  • Wat zijn uw verzendopties?

    We gebruiken Mail Innovations van UPS om onze bestellingen te bezorgen. Hoewel Mail Innovations geen service is met een vaste levertijd, worden de meeste bestellingen binnen 5 werkdagen ontvangen. Verzending is gratis voor abonnementen en eenmalige aankopen boven de $50.

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

    Alle bestellingen worden doorgaans tussen 4 en 12 uur na plaatsing verzonden.

  • Verzenden jullie naar landen buiten de VS?

    We verzenden naar verschillende staten in de VS, naar verschillende landen in Europa en naar India.

  • Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

    Als uw bestelling lijkt te ontbreken, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en e-mailadres, zodat we dit voor u kunnen oplossen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

    Zodra u een bestelling heeft geplaatst en betaald, kan deze niet meer worden gewijzigd via de website. Neem contact op met ons supportteam en we helpen u graag verder.

  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

    U ontvangt regelmatige e-mailupdates over de status van uw bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen via onze bezorgpartners.

    Als u een BioSil®-account heeft aangemaakt, kunt u de details daar ook bekijken. We raden u zeker aan een account aan te maken als u uw bestellingen wilt volgen of uw abonnement wilt beheren.